一、预约

为方便用户，缩短用户维修保养等待时间，售后服务站用电话等方式就用户报修商用、家用电器维修保养进行提前约定，根据客户及自身时间来确认上门维修时间，避开售后服务高峰；

二、上门

大家 售后服务站及时调度，技术人员上门安装、维修、保养服务；

三、诊断

大家售后服务站维修人员会详细诊断用户商用、家用电器所出现的问题，详细准确的告知用户；

四、报价

根据维修员对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准酌情报价供用户参考；

五、开始修理

经用户考虑同意后，技术工人开始着手现场维修，使用优质配件；维修员耐心听取用户意见，以达到用户要求；

六、完工检查

维修工作完成后，会根据专业的技术手段对整机功能进行再次测试，再次进行验查；

七、交付使用

以上维修过程结束后，维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修结果是否满意，交付用户验收，并告诉日常正确使用及保养注意事项；

八、用户回访。

在技术人员上门维修服务之后，客服及时打电话给用户进行回访，询问用户满意度。

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