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「售后」报修流程

分类:资讯中心时间:2020-10-23阅读:

一、预约

为方便用户,缩短用户维修保养等待时间,售后服务站用电话等方式就用户报修商用、家用电器维修保养进行提前约定,根据客户及自身时间来确认上门维修时间,避开售后服务高峰;

二、上门

大家 售后服务站及时调度,技术人员上门安装、维修、保养服务;

三、诊断

大家售后服务站维修人员会详细诊断用户商用、家用电器所出现的问题,详细准确的告知用户;

四、报价

根据维修员对故障原因做出诊断,并出示相关收费标准酌情报价供用户参考;

五、开始修理

经用户考虑同意后,技术工人开始着手现场维修,使用优质配件;维修员耐心听取用户意见,以达到用户要求;

六、完工检查

维修工作完成后,会根据专业的技术手段对整机功能进行再次测试,再次进行验查;

七、交付使用

以上维修过程结束后,维修完毕之后,维修员要征询用户对此次维修结果是否满意,交付用户验收,并告诉日常正确使用及保养注意事项;

八、用户回访。

在技术人员上门维修服务之后,客服及时打电话给用户进行回访,询问用户满意度。

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